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  • E-Mail Korrespondenz & E-Mail Knigge

E-Mail Korrespondenz & E-Mail-Knigge

Dauer: 1 Tag

  • Kursbeschreibung

    Korrespondenz mittels E-Mail gehört zur täglichen Routine im beruflichen Umfeld. Rund 80 Prozent unserer Kommunikation im beruflichen Alltag erfolgt inzwischen per E-Mail. Aber: So wie E-Mails aktuell verwendet werden, bescheren Sie Ihnen, Ihren Kollegen und Ihren Kunden leider oft Mehrarbeit, Störungen und Stress! Wie auch in der 'klassischen' geschäftlichen Korrespondenz gilt es, bei einer Business-E-Mail wichtige Regeln zu beachten - denn mit jeder Form unserer Korrespondenz hinterlassen wir beim Empfänger einen entscheidenden Eindruck. Dabei möchten wir Sie mit unserer Schulung "E-Mail Korrespondenz & E-Mail-Knigge" unterstützen.

    Empfängerorientierte E-Mails und Briefe mit klarer Botschaft kommen an! Zeitgemäße E-Mails sind klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln. In unserer Schulung erfahren Sie, wie Sie die richtige Balance zwischen angemessener Höflichkeit und lockerem Umgangston finden.

    Wie schon bei der veralteten Kommunikation per Briefpost sollten Absender auch bei den elektronischen Nachrichten auf eine gewisse Grundform achten, z.B. eine angemessene Anrede und eine abschließende Grußformel samt Namen. In dieser CSB Schulung für Moderne Korrespondenz dreht sich alles um E-Mails und Geschäftsbriefe. Zum einen geht es um den modernen Schreibstil in E-Mails und Briefen und zum anderen um den effizienten Umgang mit elektronischer Post.

    An diesem Seminartag erhalten Sie wertvolle Tipps, wie Sie Ihre E-Mails formulieren und dabei eine positive Wirkung hinterlassen.

    Sie lernen u.a., wie Sie

    • zeitgemäß, freundlich und professionell formulieren,
    • sich persönlich und diplomatisch ausdrücken,
    • treffend, ansprechend und verständlich schreiben,
    • Fehler und Stolperfallen vermeiden,
    • übersichtlich und zielführend gestalten und
    • Ihr Unternehmen auf moderne Korrespondenz umstellen.
  • Kursinhalte
    Korrespondenz ist Kommunikation
    • Wie viel Charisma hat Ihre Korrespondenz?
    • Zeitgemäß und empfängerorientiert formulieren.
    • E-Mail-Netiquette - neue Formulierungsmuster
    Layout und Gestaltung
    • Formale Normen im E-Mail-Verkehr: Die aktuelle DIN 5008 – was gibt es Neues, was hat sich bewährt?
    • Blickpunkte des Textes, die ansprechen und überzeugen.
    • DIN einhalten und im CI verankern
    • Sinnvolle Strukturierungen erleichtern das Lesen
    • Der Einsatz von Farbe
    • Schnelle Formatierungsmöglichkeiten
    Dreh- und Angelpunkte
    • Überschrift (Betreff) – präzise oder ansprechend?
    • Der gelungene Textbeginn.
    • Der überzeugende Schlusssatz.
    Moderner Schreibstil
    • Mit "Sie" die Lesenden in den Mittelpunkt rücken
    • Kundenorientierte Formulierungen
    • Aktiver Schreibstil: Direkt, konkret und sympathisch formulieren vom Anfang bis zum Ende
    • Mit dem Konjunktiv Höflichkeit ausdrücken?
    • Der Inhalt einer Mail: wertschätzende Formulierungen und psychologische Wirkung von Sprache
    • Zeitgemäße und gendergerechte Anrede- und Grußformen verwenden.
    • Verabschiedung und Gruß
    Fehler in der Korrespondenz
    • Stilfehler vermeiden.
    • DIN-Fehler umgehen.
    • Orthografiefehler erkennen.
    Diplomatie und Psychologie in der Korrespondenz
    • Geschickt anfangen – ohne zu verprellen.
    • Überzeugen – ohne zu überreden.
    • Trotz Konflikt gut in Erinnerung bleiben.
    Regeln beim Mailen
    • Der Rahmen einer Mail: vom aussagekräftigen Betreff über die Anrede bis zur Grußzeile (Netiquette)
    • Inhalte der geschäftlichen Mailsignatur (Pflichtangaben)
    • Umgang beim Weiterleiten von Mailhistorien
    • Wer bekommt Mails CC, wer BCC und wozu?
    • Einsatz von Abkürzungen
    E-Mails für jeden Anlass
    • Die relevante Betreffzeile
    • Tipps zur Layoutgestaltung von E-Mails
    • Welche Begrüßung ist wann angesagt?
    • Tragische und magische Wörter
    • Stilvolle Formulierungshilfen: Weg von veralteten Standardformulierungen
    • Don’ts im E-Mail-Verkehr: Ping-Pong-Mails & Co.
    • Abkürzungen, Emoticons, Smileys & Co.
    Effizienter Einsatz der Software-Funktionen
    • Nutzung von Posteingangsroutinen
    • Erstellung von professionellen Ablagesystemen (Sucheinstellungen, Erstellen von eigenen Filtern und Kategorisierung)
    • Einsatz von Standardtextbausteinen
    • Handling von Mail-Anlagen
  • Voraussetzungen

    Grundkenntnisse in der Bedienung eines E-Mail-Programms

  • Kursinfo Download als PDF

Seminarzeiten

8 Unterrichtseinheiten á 45 Minuten
jeweils von 09.30 Uhr - 17.00 Uhr oder nach Absprache

Warum wir?

Fünf Gründe, warum ein CSB-Training Ihrem Unternehmen wesentliche Vorteile bringt:

  • Individuell abgestimmte Schulungsinhalte
  • Hochqualifizierte TrainerInnen
  • Günstige Staffelpreise für Inhouse-Schulungen
  • Mehr als 25 Jahre Schulungserfahrung
  • Wir haben zufriedene Kunden

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